svårt att hantera andras ilska

Terapisnack » Fråga våra Experter och Rådgivare - de svarar så fort de kan, de arbetar idellt. » Social fobi - blygsel - torgskräck - socialångest

svårt att hantera andras ilska

Ascena

Medlem
Joined: Sep 2009
Posts: 26

Detta är ett stort problem för mig, exakt hur stort det var har inte gått upp för mig förän precis nyligen. Jag jobbar inom sälj och service.. och där får man ju utskällningar ofta och mycket av kunder.. jag har bara jobbat där ett år, och under de senaste månaderna har antalet missnöjda kunder ökat av anledningar jag faktiskt inte har en aning om, eller något att göra med för den delen.. så dessa utskällningar av kunder har kommit med ofta..

Jag har alltid varit lite konflikträdd, och jag vet att jag under min uppväxt många gånger har försökt göra allt för att folk inte ska vara arg på varken mig eller varandra (ex mina föräldrar) Jag brukade gömma mig då någon var arg, eller undvika att vara hemma.. Jag har alltså haft svårt att hantera ilska hos andra, och konflikter rent generellt.. Senaste tiden då jag har fått dessa utskällningar har jag börjat få hjärtklappning och blivit skakis.. och igår fick jag omedelbar migrän. Jag klarar alltså inte av dessa situationer. För den arga personen ser jag nog ganska svag ut då energin rinner ur mig vilket förmodligen bidrar till fler "attacker". Jag har sagt upp mig från mina tider och kommer nu endast jobba några timmar i veckan.. jag bestämde mig för att fortsätta mina studier.. som jag hade tagit uppehåll ifrån, men jag är rädd att träffa min nya klass..Skolan börjar ju till veckan så jag ringde till administrationen på skolan för att kolla upp några saker innan, jag hade inte fått nån information om kursregistrering m.m. Hon som svarade i telefonen var jätte otrevlig, hon sa att vi studenter ringer oavbrutet och vi förhindrar dom från att göra sitt jobb. Hon verkade jätte arg, jag försökte förklara att jag bara ville veta om det var klart för en registrering, men hon fortsatte att va arg.. hon sa att jag absolut inte fick ringa tillbaka innan fredag för dom hade så mycket att göra.. All hennes ilska gjorde mig helt matt.. jag började störtlipa i telefonen.. hon sa inte så mycket mer utan la på.. och jag var förstörd resten av dagen.. Imorgon ska jag ringa dit igen, jag vet inte om jag vågar faktist..

Hur ska jag göra? Vad ska jag tänka för att slippa känna såhär? Det verkar finnas arga och otrevliga människor överallt, jag vet inte hur jag har lyckats undvika det tidigare.. men nu är det någon nästan varje dag som läxar upp mig eller häller ut sina agressioner över mig.. Det måste finnas något sätt för mig att hantera det innan jag får migrän och ont i magen.. något jag ska tänka eller göra för att det på nått sätt ska rinna av mig.

Tack på förhand! Mvh / K

Skrivet för 7 månader sedan #
Anonym

Oregistrerad

Posts: 148

Usch då, låter jättejobbigt. Jag kan förstå vad du menar, eftersom jag själv är väldigt långt en konflikträdd person som lätt tar åt mej av andras ilska eller besvikelse. Det jag tror att du kan prova är att helt enkelt intala dej själv att den här personens ilska inte är riktad mot dej personligen. Du verkar ju vara ganska medveten om att i de flesta fall är det inte du som är orsaken till att människor riktar sin ilska mot dej.

Det låter som att den här människan du skulle ringa till har problem med att hantera stressen på sitt jobb. Det är ju inte studenternas fel att de har en telefon som det hör till deras jobb att svara i. Har man inte tid att svara så ha kortare telefontider då eller skriv på nätet någonstans att man inte hinner svara. Eller låt bli att svara. Man ska inte behöva höra på sådant där. Även om jag vet att man lätt blir paff då man råkar ut för sådär överraskande situationer.
Låter väldigt oempatiskt att hon dessutom bara la på och inte ens bad om ursäkt då du började gråta i andra ändan. För att nu peppa dej till att ringa igen, som jag absolut tycker att du ska våga. :)

För det första behöver inte samma dam svara. Om det råkar vara samma dam så behöver hon inte vara lika stressad den här gången och därför beter sej bättre i telefon. Men jag tycker att du bra kan förbereda ett litet tal om hon börjar ta ut sin stress på dej igen. Då tas du inte med överraskning. Plus att du ju vet att det inte var dej personligen hon var arg på.

Vet att det är fruktansvärt svårt att bli av med det där illamåendet som genast faller på när man upptäcker att någon kanske är arg, men försök trycka undan det. Sluta lyssna på vad den andra säger och gå in i dej själv och tänk ungefär "inre frid" :) så att du hittar tillbaka till hur du mådde innan den jobbiga situationen. Försök att inte alls tänka på hela situationen under tiden, utan andas bara lugnt och djupt för att lugna ner dej.
Säg sedan lugnt vad du har planerat i förväg, tex att det är inte ditt problem att hon har det stressigt på jobb. Du vill bara sköta ditt ärende, har de problem med för lite personal får de lösa det hur de vill, men du vänder dej bara dit som du fått direktiv via internet/studieguide/liknande. Har de problem med det får de ta tag i saken med dem som är ansvariga för att numret går till dem, inte dej som ringer.
Om hon inte DÅ heller slutar kan du helt kallt lägga på, tycker jag och klaga till högre instans. En gång kan man göra tjänstefel, men om samma person upprepade gånger kränker en som ringer så kan man nästan garantera att du inte är den enda som blir behandlad så och då måste de få hjälp att göra någonting åt sin arbetsituation.

Det här är ungefär vad jag skulle ha försökt göra, men jag vet inte hur pass bra råd det är. Jag skickar i alla fall en kram och ett lycka till!

Skrivet för 7 månader sedan #
Ascena

Medlem
Joined: Sep 2009
Posts: 26

Hej, tack för ditt svar :)

Jag ringde idag igen, men jag blev besviken för dom hade stängt idag.. Hon kanske medvetet bad mig ringa idag för att dom hade stängt? Jag vet faktist inte, jag pratade med en annan administratör som inte jobbade med mitt program, som jag fick hjälp av istället.. Hon lät ungefär likadan, hon sa att bland 1900studenter på mitt program finns det många konstiga studenter och att jag måste förstå att mitt ärende inte går först m.m. Jag försökte förklara att något måste vara fel för att jag inte kunde göra en registrering, hon fixade det på 10sekunder att det fungerade igen, samtidigt sa hon att man inte bara kan ringa och säga -nu vill jag börja igen, utan man måste prata med studievägledningen först. Jag sa att jag har gjort det och dom hänvisade till administrationen, hon sa då att jag inte ska förvänta mig ngt från csn för det hade inte dom med att göra.. Jag sa att jag förstod det och att jag redan har pratat med csn och fått VT och HT 2010 beviljad. Det kändes som hon sökte efter fel, men det fanns inga fel förutom deras ovilja.

Jag fick iallafall hjälp den här gången, och nu slipper jag ringa dit på ännu ett halvår. Det känns jobbigt dock att dom ska vara sådär. Många tycker utbildningen jag läser är lite flummig, jag brukar då försvara den och säga att det är en jätte bra utbildning och en bra skola, men när dom beteer sig såhär så vet jag inte vad jag ska tänka..

Om tillräckligt många kör på fel sida av vägen blir det juh rätt sida, om alla är otrevliga och sura mot mig så kanske det är jag som är problemet? Jag har inte så många vänner eller relationer att hämta energi ur, så det känns som det är jag mot världen ibland. Jag är iaf ledig från jobbet idag så idag behöver jag inte hantera dom konflikterna iaf, eller rättare sagt lida av oförmågan att hantera dom konflikterna.

Tack igen för svar! Mvh / K

Skrivet för 7 månader sedan #
Kinna

Expert
Joined: Jul 2009
Posts: 44

Jag skulle vilja att du låtsas att du sätter upp en glasskiva emellan er så du tittar på personen igenom den. Försök se de som komiska istället för att ta det personligt. Kay Pollak skriver i sin bok växa genom möten att ilska är ett sätt att försöka lägga skulden på någon annan. Något att tänka på. Försök hitta andra strategier som du kan använda för att slippa bli känslomässigt berörd. lycka till och våga igen

Skrivet för 7 månader sedan #